Política de devoluciones y cambios

En Etibérica Labels SL trabajamos principalmente con etiquetas personalizadas fabricadas a medida según el diseño, texto, medidas y especificaciones facilitadas por cada cliente. Por este motivo, nuestra política de devoluciones tiene en cuenta las particularidades de los productos hechos a medida frente a los productos de catálogo estándar.

1. Productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto significa que no podemos aceptar la devolución de un pedido de etiquetas personalizadas por motivos ajenos a un defecto de fabricación (por ejemplo, porque el cliente cambie de opinión sobre un diseño ya aprobado y fabricado).

2. Devoluciones por defecto de fabricación

Sí aceptamos devoluciones y reclamaciones cuando el producto entregado presenta un defecto de fabricación imputable a Etibérica Labels SL, tales como:

  • Errores de impresión no atribuibles al archivo o prueba aprobada por el cliente
  • Defectos en el material, adhesivo o acabado
  • Cantidad entregada distinta a la pedida
  • Producto dañado durante el transporte

Plazo: el cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier defecto.

Cómo notificarlo: escribiendo a [correo electrónico de contacto] o llamando al [teléfono de contacto], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del defecto.

Gastos: en caso de defecto confirmado imputable a Etibérica Labels SL, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de la empresa.

3. Cambios

Aceptamos el cambio del pedido cuando el defecto sea responsabilidad de Etibérica Labels SL, procediendo a la reimpresión o corrección sin coste adicional para el cliente.

No se aceptan cambios derivados de errores en el diseño, texto o especificaciones aprobadas por el propio cliente antes de la fabricación.

4. Garantía legal

Los productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo vigente en España, aplicable a los defectos existentes en el momento de la entrega.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puedes contactarnos en:

  • Email: [correo electrónico]
  • Teléfono: [teléfono]
  • Dirección: Polígono Industrial La Redonda, [dirección completa]